TRASCENDER, CONTABILIDAD Y GESTIÓN

Ruiz Chávez, R., y Hernández Vela, H.

41

Año 5, núm. 15 / septiembre - diciembre del 2020

DOI: https://doi.org/10.36791/tcg.v0i15.87

Pp. 27-45

Tabla 1

Continuación...

Estrategia Indicador/Cálculo Meta Fuente de

información/frecuencia

Responsable

Porcentaje de quejas o pérdida de

E5. Mejorar el clientes. Contar el número de

resultado de venta Total de quejas y clientes 90% quejas recibidas y Gerente General

con los clientes perdidos/total de clientes clientes perdidos/diario

activos*100

Porcentaje de producto que se está

E6. Reducir la desechando. Pesar o contar los

Uno de los

cantidad de desechos productos cada vez que

95% trabajadores

que se están Peso o conteo del producto que se se sacan para

generales

generando pone a disposición/total de peso basura/diario

de cada producto*100

E7. Mejorar la

planeación en abasto

de mercancías

Porcentaje de gasto en pedidos no

planeados.

Cantidad de efectivo requerido

para surtir pedidos no

planeados/cantidad total de

efectivo para el surtido*100

95%

Sumar el gasto de los pedidos extraordinarios

y de los

ordinarios/diario

Gerente General

Fuente: Elaboración propia.

Al finalizar el primer ciclo de evaluación se valoró que

se habían cumplido con las siguientes acciones de cada estrategia habiendo informado a los miembros de la empresa de las acciones desarrolladas de la siguiente manera

Estrategia 1. Estructura Organizacional.

Áreas reestructuradas.

Entrega de manual de procedimientos. Entrega de manual de puestos.

Estrategia 2. Cumplimiento de Pedidos.

Se estableció un proceso de control que consiste en el conteo de pedidos que llegan incompletos al cliente antes de hacer las modificaciones, para que una vez hechos los cambios de pueda cuantificar las variaciones de este efecto.

Estrategia 3. Integración del recurso Humano.

Se vuelve a evaluar el clima organizacional para medir cambios.